Política de Reembolso y Devolución
⚠️ IMPORTANTE
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de devolución corren siempre a cargo del cliente.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible devolver tu pedido si no estás satisfecho. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe estar completo, con todas sus piezas, accesorios y en su embalaje original.
-
El artículo no debe presentar signos de uso indebido ni daños causados por un manejo descuidado.
-
Los productos de uso higiénico deben devolverse completamente limpios.
-
Cualquier defecto debe haber sido detectado inmediatamente tras la recepción del pedido.
-
Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución.
-
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será oficialmente aceptada dentro de este período.
🔹 Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si consideramos que el producto ha sido usado o dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
¿CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO?
Si tu pedido cumple las condiciones indicadas, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
📧 Envía un correo electrónico a:
info@casalucia.nl
El correo debe incluir obligatoriamente:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografía del producto (en caso de daño o defecto)
-
Nombre y apellidos del cliente
-
Dirección completa
Una vez recibida tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la dirección correcta de devolución.
⚠️ No envíes nunca el paquete por tu cuenta sin contactarnos previamente.
Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CANCELACIÓN)
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable, siempre que actúe como persona física y no con fines comerciales o profesionales.
Condiciones del desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), haya recibido el último producto del pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado, incluso si aún no ha sido recibido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma clara (por ejemplo, por correo electrónico).
El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los plazos de transporte pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y posteriormente devolverlo. Puedes informarnos con antelación de tu intención de desistir.
Para agilizar el proceso de devolución, te pedimos que nos envíes el comprobante de envío del paquete devuelto.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Una vez recibido el producto devuelto, procederemos al reembolso de los pagos recibidos, excluyendo los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
📦 IMPORTANTE
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia y los costes de envío corren íntegramente a cargo del cliente.