No está satisfecho/a? Estamos aquí para ayudarle.

En Casa Lucia, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. En esta página encontrará toda la información necesaria en caso de que tenga algún problema con su pedido o si simplemente desea realizarnos una consulta.

¿Ha recibido un artículo incorrecto?

Si ha recibido un producto equivocado, por favor póngase en contacto de inmediato con nosotros en info@casa-lucia.es indicando los siguientes datos:

• Su número de pedido
• El nombre del artículo que había solicitado
• El nombre del artículo que ha recibido
• Una fotografía del artículo recibido

Nos encargaremos de gestionarlo inmediatamente para asegurarnos de que reciba el artículo correcto lo antes posible.

¿Preguntas generales u otras consultas?

Para cualquier otra duda o solicitud, puede escribirnos en cualquier momento a info@casa-lucia.es. Por lo general, respondemos en un plazo de 1 día laborable y le ayudaremos con la mayor brevedad posible.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea vigente en materia de protección de los consumidores (actualizada a 19 de junio de 2026), tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación.

Importante: El periodo del derecho de desistimiento comienza únicamente a partir del momento en que su paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el seguimiento del envío muestra el estado "Delivered"(Entregado). Mientras el paquete se encuentre en tránsito, no se podrá ejercer aún el derecho de desistimiento.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento es válido durante 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete.
• Envíenos un correo electrónico dentro de este plazo a info@casa-lucia.es indicando su número de pedido y manifestando su deseo de ejercer su derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
• El artículo debe ser devuelto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Tras la recepción y verificación del estado del artículo, procederemos al reembolso del importe de la compra a través del método de pago original.

Para cualquier otra consulta, quedamos a su entera disposición en info@casa-lucia.es.