Condiciones de Uso

Bienvenido a Casa Lucia. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones (“Términos”), que regulan el acceso, el uso del sitio y todos los contratos de venta celebrados entre usted (“Cliente”) y Casa Lucia (“Vendedor”).

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Los presentes Términos se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través del sitio web oficial de Casa Lucia. Cualquier condición diferente propuesta por el Cliente no será válida, salvo aprobación expresa y por escrito por parte del Vendedor. 1.2 Se entiende por “Consumidor” a la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional. Se entiende por “Profesional” a quien compra con fines relacionados con su actividad económica o comercial. 1.3 El uso del sitio implica la aceptación íntegra de los presentes Términos.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

2.1 Las descripciones de los productos en el sitio tienen un valor puramente informativo y no constituyen una oferta vinculante. 2.2 El contrato de compra se considera finalizado cuando el Cliente completa el proceso de pago (checkout) y recibe un correo electrónico de confirmación del pedido por parte de Casa Lucia. 2.3 En caso de falta de disponibilidad de los productos, el Vendedor informará al Cliente en un plazo de 5 días y procederá al reembolso completo del importe pagado. 2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos sospechosos o realizados con información incompleta o falsa.

3. PRECIOS Y PAGOS

3.1 Todos los precios indicados en el sitio están en euros (EUR) y no incluyen IVA. Cualquier impuesto, IVA de importación, aranceles aduaneros y/o gastos de despacho de aduana aplicados en el país de destino corren a cargo del Cliente y pueden ser solicitados por el transportista o las autoridades competentes en el momento de la importación o entrega. 3.2 Los gastos de envío se calculan en el momento del checkout y pueden variar según el peso, el destino y el valor del pedido. 3.3 Los métodos de pago aceptados incluyen:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro, AMEX).

  • PayPal.

  • Shop Pay.

  • Otros métodos indicados en el momento del pago. 3.4 Casa Lucia se reserva el derecho de solicitar verificaciones adicionales por motivos de seguridad. 3.5 Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras cifradas SSL.

4. ENVÍO Y ENTREGA

4.1 Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción del pago. Durante períodos promocionales o festivos, el procesamiento puede requerir hasta 5 días hábiles. 4.2 Los tiempos medios de entrega varían de 6 a 16 días hábiles, dependiendo del destino. 4.3 En caso de retrasos debidos a aduanas, logística o eventos externos, Casa Lucia no será responsable, pero ofrecerá asistencia al Cliente para resolver el problema. 4.4 El riesgo se transfiere al Cliente en el momento de la entrega al transportista. El Cliente debe informar de cualquier daño en el paquete dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. 4.5 Aduanas, aranceles e IVA de importación (DDU/DAP – Cliente importador): Todos los productos se envían con la condición Delivered Duty Unpaid (DDU) / Delivered At Place (DAP). El Cliente es el único responsable de los costes de importación, aranceles e impuestos en el país de destino. Casa Lucia no actúa como importador oficial ni utiliza números IOSS/EORI propios para la importación de los pedidos.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

5.1 El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. 5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados, productos en oferta o artículos de higiene (ropa interior, medias, lencería). 5.3 Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una solicitud a info@casa-lucia.es indicando el número de pedido y el motivo. 5.4 Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del Cliente, salvo defectos de fabricación o errores imputables a Casa Lucia. 5.5 Los reembolsos se emitirán en un plazo de 7 días hábiles tras la verificación del artículo devuelto.

6. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

6.1 Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad. 6.2 En caso de defecto, el Cliente debe contactar con Casa Lucia en un plazo de 14 días tras descubrir el problema, enviando pruebas fotográficas.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Casa Lucia no es responsable de retrasos causados por aduanas o fuerza mayor, ni de errores derivados de información incorrecta proporcionada por el Cliente. 7.2 La responsabilidad máxima del Vendedor no superará el importe pagado por el pedido en cuestión.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio (logotipos, textos, imágenes) son propiedad exclusiva de Casa Lucia. Está prohibida cualquier reproducción sin autorización escrita.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por el derecho italiano. Para cualquier controversia, el tribunal competente será exclusivamente el de Nápoles, salvo lo dispuesto por el Código del Consumo.

10. CONTACTO

Para asistencia, puede contactarnos en: 📧 info@casa-lucia.es (Respuesta en un plazo de 24 horas hábiles).

RESUMEN

  • Derecho de desistimiento: 14 días.

  • Gastos de devolución: A cargo del cliente.

  • Garantía legal: 2 años (solo consumidores).

  • Responsabilidad máxima: Valor del pedido.

Casa Lucia Elegancia italiana, fiabilidad global.